Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito di VELLOR.

Effettuando un acquisto sul nostro sito, il cliente accetta le condizioni indicate di seguito.

1. Informazioni sul venditore

VELLOR
Via Alessandro Volta, 27
20124 Milano (MI)
Italia

Email: support@vellor.com
Telefono: +39 347 582 9146

2. Paesi serviti

VELLOR effettua spedizioni in Italia e in altri Paesi selezionati.

La disponibilità della spedizione verso una determinata destinazione sarà indicata durante il processo di checkout.

Qualora non fosse possibile spedire verso l'indirizzo indicato, il cliente verrà informato il prima possibile e riceverà un rimborso integrale degli eventuali importi già corrisposti.

3. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.

In periodi di elevata domanda, promozioni speciali o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.

4. Tempi di consegna

VELLOR offre spedizioni tracciate per tutti gli ordini.

I tempi di consegna stimati sono i seguenti:

• Italia: generalmente entro 3-5 giorni lavorativi;

• Europa: generalmente entro 5-7 giorni lavorativi;

• Altre destinazioni: fino a 10 giorni lavorativi.

I tempi sopra indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna.

Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di:

• controlli doganali;

• condizioni meteorologiche avverse;

• scioperi o problemi logistici;

• periodi di elevato volume di spedizioni;

• circostanze al di fuori del controllo di VELLOR o del corriere.

5. Costi di spedizione

Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno chiaramente indicate durante il checkout prima della conferma dell'ordine.

VELLOR può offrire, a propria discrezione, promozioni relative alla spedizione gratuita per determinati prodotti, importi minimi d'acquisto o periodi promozionali.

Salvo diversa indicazione, eventuali tasse, dazi doganali o oneri applicabili nei Paesi al di fuori dell'Unione Europea sono a carico del destinatario.

6. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà una comunicazione via email contenente, ove disponibile:

• il numero di tracciamento;

• il corriere incaricato della consegna;

• un link per monitorare lo stato della spedizione.

L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 48 ore dalla spedizione.

7. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine.

VELLOR non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da:

• indirizzi incompleti o errati;

• informazioni di contatto non aggiornate;

• mancata disponibilità del destinatario al momento della consegna.

Qualora un ordine venga restituito al mittente a causa di dati errati forniti dal cliente, VELLOR potrà richiedere il pagamento di eventuali costi per una nuova spedizione.

8. Ordini smarriti o in ritardo

Qualora il cliente ritenga che un ordine sia in ritardo o smarrito, è invitato a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:

support@vellor.com

VELLOR collaborerà con il corriere per verificare lo stato della spedizione e individuare una soluzione adeguata.

Le indagini relative a spedizioni smarrite possono richiedere tempi aggiuntivi a seconda delle procedure adottate dal corriere.

9. Pacchi danneggiati

Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato al momento della consegna, consigliamo al cliente di:

• fotografare l'imballaggio prima dell'apertura;

• conservare il materiale di imballaggio;

• contattare VELLOR entro 48 ore dalla consegna;

• allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo le opportune verifiche, VELLOR potrà offrire, a seconda dei casi:

• la sostituzione del prodotto;

• un rimborso totale o parziale;

• un'altra soluzione appropriata.

10. Consegne non riuscite

Qualora una consegna non possa essere effettuata per motivi imputabili al cliente, inclusi:

• assenza del destinatario;

• indirizzo errato;

• mancato ritiro presso il punto di consegna;

• rifiuto della consegna;

l'ordine potrebbe essere restituito a VELLOR.

In tali circostanze, eventuali costi sostenuti per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

11. Trasferimento del rischio

Salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente al momento della consegna.

Per i consumatori, restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

12. Forza maggiore

VELLOR non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di consegna derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi:

• calamità naturali;

• eventi meteorologici estremi;

• scioperi;

• conflitti;

• restrizioni governative;

• interruzioni delle reti di trasporto;

• epidemie o pandemie.

13. Modifiche alla presente Politica di Spedizione

VELLOR si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Spedizione in qualsiasi momento.

Le eventuali modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, agli ordini o ai tempi di consegna, è possibile contattarci:

VELLOR
Via Alessandro Volta, 27
20124 Milano (MI)
Italia

Email: support@vellor.com
Telefono: +39 347 582 9146