Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per VELLOR. Per questo motivo, oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una politica di reso estesa fino a 60 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati direttamente tramite il negozio online VELLOR.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità con il Codice del Consumo e con la normativa europea applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara a:

Email: support@vellor.com

La comunicazione deve contenere, preferibilmente:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell’ordine;

• prodotto o prodotti che si desidera restituire;

• data di ricezione dell’ordine;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

2. Garanzia di reso estesa a 60 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, VELLOR offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 60 giorni dalla data di consegna.

Per i resi richiesti dopo il periodo legale di 14 giorni, il prodotto deve:

• essere inutilizzato e non indossato, salvo una normale prova della vestibilità;

• non essere stato lavato, modificato o danneggiato;

• non presentare macchie, odori, segni di utilizzo o usura;

• essere restituito con le etichette originali ancora applicate;

• essere inserito, quando possibile, nella confezione originale;

• essere accompagnato da una prova d’acquisto o dal numero dell’ordine.

VELLOR si riserva il diritto di rifiutare i resi effettuati nell’ambito della garanzia commerciale estesa qualora il prodotto non rispetti queste condizioni.

La garanzia commerciale di 60 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

3. Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

support@vellor.com

Nel messaggio è necessario indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto da restituire;

• motivo del reso, facoltativo in caso di recesso legale;

• fotografie del prodotto, se difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

I prodotti non devono essere spediti senza aver prima contattato VELLOR. Le restituzioni inviate senza autorizzazione o senza informazioni sufficienti per identificare l’ordine potrebbero subire ritardi nella lavorazione.

4. Indirizzo per i resi

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione e le relative istruzioni dal nostro servizio clienti, il reso potrà essere indirizzato a:

VELLOR
Via Alessandro Volta, 27
20124 Milano (MI)
Italia

Non consegnare o spedire prodotti all’indirizzo indicato senza aver prima contattato il servizio clienti.

5. Costi della spedizione di reso

In caso di ripensamento, cambio di taglia, preferenza personale o altra motivazione non imputabile a VELLOR, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione del nostro servizio clienti.

VELLOR sosterrà i costi necessari per la restituzione quando il prodotto ricevuto risulta:

• difettoso;

• danneggiato prima della consegna;

• diverso da quello ordinato;

• incompleto a causa di un errore attribuibile a VELLOR.

Per proteggere la spedizione, consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.

VELLOR non può garantire la ricezione di resi spediti senza un metodo tracciabile.

6. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del reso, il prodotto sarà sottoposto a verifica.

Il cliente riceverà una comunicazione via email relativa all’accettazione, all’eventuale riduzione del rimborso o al rifiuto della richiesta.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, nei limiti previsti dalla legge.

Per i resi effettuati dopo i primi 14 giorni nell’ambito della garanzia commerciale estesa, VELLOR potrà rifiutare prodotti che presentino segni di utilizzo, lavaggio, alterazione o danneggiamento.

7. Modalità e tempi del rimborso

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, VELLOR effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.

VELLOR potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova valida della spedizione del reso, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Per i resi richiesti nell’ambito della garanzia commerciale estesa, dal quindicesimo al sessantesimo giorno, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo accordo espresso con il cliente.

Dopo l’elaborazione da parte di VELLOR, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo.

8. Rimborso delle spese di spedizione iniziali

In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna espressa, prioritaria o diversa dalla modalità standard più economica offerta da VELLOR non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

Per i resi richiesti dopo il periodo legale di 14 giorni, nell’ambito della garanzia commerciale estesa, le spese di spedizione iniziali non sono normalmente rimborsabili, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

9. Cambi di taglia o colore

Per richiedere un cambio di taglia o colore, contattare:

support@vellor.com

I cambi dipendono dalla disponibilità del prodotto richiesto.

Qualora la variante desiderata non sia disponibile, il cliente potrà scegliere, secondo le condizioni applicabili, tra:

• un’altra variante disponibile;

• un buono acquisto, con il consenso del cliente;

• il rimborso dell’articolo restituito.

I costi di restituzione relativi a un cambio per preferenza personale o scelta errata della taglia sono normalmente a carico del cliente.

10. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il cliente è invitato a controllare l’ordine subito dopo la consegna.

Qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, consigliamo di contattare VELLOR preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando disponibili.

La segnalazione entro 48 ore facilita la verifica del problema, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Dopo la verifica, VELLOR potrà proporre, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile:

• sostituzione del prodotto;

• riparazione, quando applicabile;

• rimborso totale o parziale;

• altra soluzione concordata con il cliente.

Il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione quando il problema è imputabile a VELLOR.

11. Prodotti esclusi dal reso

Nei limiti consentiti dalla legge, non possono essere restituiti:

• prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;

• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

• prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza, lavaggio non conforme o normale usura;

• carte regalo o buoni digitali già utilizzati;

• prodotti restituiti senza elementi sufficienti per identificare l’ordine.

Le eventuali eccezioni non pregiudicano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato.

12. Prodotti acquistati in promozione

Salvo diversa indicazione chiaramente comunicata prima dell’acquisto, i prodotti acquistati in saldo o durante una promozione possono essere restituiti secondo le condizioni della presente politica.

Qualsiasi eventuale limitazione commerciale non pregiudica il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.

13. Annullamento di un ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine, contattare immediatamente:

support@vellor.com

Faremo il possibile per interrompere l’elaborazione. Tuttavia, non possiamo garantire l’annullamento quando l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna seguendo la procedura descritta nella presente politica.

14. Pacchi non ritirati o indirizzi errati

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di consegna.

Qualora un ordine venga restituito a VELLOR perché non ritirato, rifiutato o inviato a un indirizzo errato fornito dal cliente, il rimborso sarà elaborato dopo il rientro e la verifica del pacco.

Gli eventuali costi diretti sostenuti per la restituzione o una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

15. Garanzia legale di conformità

La presente politica di reso non limita la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente conserva tutti i rimedi e i diritti previsti dalla normativa applicabile, indipendentemente dalla scadenza della garanzia commerciale di reso di 60 giorni.

16. Contatti

Per domande, richieste di reso, cambi o informazioni sui rimborsi:

VELLOR
Via Alessandro Volta, 27
20124 Milano (MI)
Italia

Email: support@vellor.com
Telefono: +39 347 582 9146